Почта России. Добро пожаловать в каменный век

Реальный отзыв на работу Почты России на основе одного случая.
Подробнее читаем далее...

Сразу скажу- мне до настоящего момента нравились изменения в работе Почты России. Мне нравилось, что в отделениях стало чище, уютнее, очередей меньше (хотя у нас в Кореновске на 353180 они до сих пор частенько образуются, но не суть), что появилось мобильно приложение и прочее.

И я, случаем, решил, что вот они - преобразования в Почте России, в которых мы все нуждались. Ан нет. Когда дошло дело до первой же проблемы, оказалось, что Почта России- всё такое же дремучее непонятное тупое образование, которое не знает, что оно творит и что делают его сотрудники. Но всё по порядку:



Преамбула такова- заказал в Китае на алиэкспресс китайский телефон. Оплатил, китаец отправил, посылка мигом (за две недели) добралась с Китая до Краснодара. 16 августа она пришла на сортировочную Краснодар. И ТАМ ПОТЕРЯЛАСЬ.

Обычно посылки с Краснодара к нам доходят на следующий день. Посылка с мелочью, которая также 16 августа пришла в Краснодар, 17-го уже была мною получена. А телефон так и остался, судя по мобильному приложению- лежать в Краснодаре в сортировочной на сортировке (да, такие они тавтологи).

В мобильном приложении Почты России есть обратная связь. О, думаю, воспользуюсь. Написал им 17-го, спросил, почему не отправили с сортировки в место вручения. И тут внимание: Они мне ответили, что "если в мобильном приложении отправление не двигается, это НЕ ЗНАЧИТ, что оно там находится. Отправление может быть передано на следующий этап обработки без отражения в системе отслеживания". Представьте? Зачем тогда это "приложение 21-го века с возможностью отслеживания и контроля" (сарказм), если посылка может двигаться без отражения в ней?!? Кто его делал и зачем тогда оно нужно вообще?




Также мне написали в той же обратной связи приложения, что посылка прибудет ко мне 19 августа. Конечно же, никакого 19 августа она никуда не прибыла, так как по данным приложения- она до сих пор на сортировке в Краснодаре.

Я опять написал в обратную связь приложения, и мне ответили, что теперь дата прибытия посылки ко мне уже 22 августа. Причину же передвижения даты, конечно, назвать отказались.
Шесть дней. ШЕСТЬ ДНЕЙ посылка должна идти 60 километров от Краснодара до меня! Это ровно половина от пути посылки С КИТАЯ ДО КРАСНОДАРА! Бардак? Ещё какой... Ну ок, ждём 22-го.

...Наступило 22 августа. В приложении посылка до сих пор находится в Краснодаре. Обратная связь в приложении на мой вопрос ответила, что "посылка уже ДОЛЖНА прибыть в отделение, просьба уточнить в самом отделении". Представьте? Почта России НЕ В КУРСЕ, где находится посылка, по их данным "она должна" прибыть в отделение... Естественно, в отделении посылки нет, я заехал и проверил.

Обратная связь в мобильном приложении мне посоветовала написать заявление на розыск почтового отправления, либо на их сайте, либо лично на почтовом отделении. Ок, напишем, хотя уже и так понятно, что почтовое отправление на сортировке либо утеряно, либо украдено.

Ещё что улыбнуло, что я даже заскринил себе на память, что одним из аргументов отказа мне в помощи по пропавшему отправлению в обратной связи назвали то, что они "оффлайн-консультанты".


Оффлайн-консультанты онлайн-поддержки Почты России. Да вы чёртовы гении!


На lookpost масса аналогичных отзывов о работе сортировки в Краснодаре. Можете сами на досуге почитать. А вот у руководства читать такое, видимо, нет времени. Посылки теряются, судя по отзывам- сотнями, если не тысячами, но всем пофиг.




Имею теперь желание оставить жалобу на работу Краснодар-сортировочная. Нахожу телефон "горячей линии" УФПС Краснодарского края, звоню- звонок переводят на отдел по работе с обращениями. Думаю- вот, оставлю жалобу, разберутся, кого надо- накажут, ыыы. Рано радовался- мне ответили, что справку дать могут, где находится отправление, а жалобы они НЕ ПРИНИМАЮТ. Отдел по работе с обращениями не принимает жалобы, мда...
А где находится моя посылка- я и так в курсе- на сортировочной в Краснодаре (ну, или уже у того, кто её экспроприировал. Или "потерял").

Собственно, ожидаемо- никто ничем помочь не может. Честно говорю- большего от Краснодара и не ждал. Ок. Двигаемся дальше- звонить в Почту России в Москве. Там-то жалобу примут. Ну, в смысле, должны))) ...



Дозваниваюсь я до "горячей линии" в Москве и объясняю ситуацию. Говорю, что хочу оставить жалобу на работу сортировочной Почты России в Краснодаре, так как моё отправление туда пришло и там где-то потерялось. Или его украли.

А мне отвечают, что ОНИ НЕ ПРИНИМАЮТ ЖАЛОБ. На мой резонный вопрос "А как же мои права по Закону "О защите прав потребителей"- они монотонно отвечают, что знать ничего не знают, но жалобу не примут.

То есть нести им деньги и отправлять что-то запросто, а пожаловаться на них или их работников- хрен с маслом. Ну, в отдельно взятом отделении есть книга жалоб. Однако я не могу заявиться на Краснодар-сортировочная. А по телефону жалобы в Москве не принимают. И вообще не принимают. Нигде. Т.е. по их словам, я даже со своего отделения жалобу на сортировочную направить не могу. Класс. 21 век, реформы, все дела...

Тогда я прошу дать мне телефон приёмной руководства сортировочной Краснодара. А мне отвечают, что у них нет телефонов сортировочных. Я уточнил- нет телефонов или они мне не дадут? На что мне точно сказали, что у них их нет. Т.е. Москва не в курсе телефонов сортировочных в России, Краснодара в частности. Лепота...

Ну раз мне не дают ни телефона сортировочной и прямо отказывают мне в моих правах по Закону "О защите прав потребителей" оставить жалобу, спрашиваю- могу ли я оставить жалобу на службу поддержки? Советовались 5 минут, ответили можно. Продиктовал жалобу на оператора, что мне отказали в моих правах как потребителя и отказались принять жалобу на нижестоящих работников почты сортировочной Краснодара. Жалобу "приняли", но никакого номера регистрации жалобы не дали, так что доказать потом, что я оставлял эту жалобу- я не смогу. Отличный сервис, отличные изменения, Почта России... Эффективно, молодёжно, современно!



Иду опять в обратную связь, спрашиваю, где мне оставить письменную жалобу и заявление на розыск почтового отправления. Мне дают адрес pochta.ru/claim, где я "без всякого труда могу сделать всё электронно", и заявление "может подать как отправитель, так и получатель". ДАНУНАФИК! СЕРЬЁЗНО? ПРЯМ БЕЗ ПРОБЛЕМ И ЭЛЕКТРОННО?!?))))))))))

Иду на сайт, пытаюсь заполнить бланк заявления на розыск. Сайт даёт заполнить, но отправить НЕ ДАЁТ, потому что надо заполнить в обязательном порядке ФИО отправителя и почтовый индекс китайского почтового отделения! У вас есть такая информация? У меня нет. И в приложении Почты России этой информации нет. А заполнить надо обязательно, иначе заявление не отправишь. ТАК КАКОГО ХРЕНА ВЫ, ПОЧТА РОССИИ, ТРЕБУЕТЕ информацию, которой у меня нет? Или отражайте её в своём приложении, чтобы я смог заполнить ваше заявление, или уберите эти графы к чёрту!

В общем, как вы уже поняли- заявление заполнить на сайте Почты России о розыске своего отправления невозможно. Вам просто не дадут этого сделать. Электронные технологии, эффективные менеджеры и реформы почты наглядно. Брависсимо! Эффективно, молодёжно, современно!



Ну раз вся эта неработающая электронная хрень Почты России есть дерьмовый хлам- едем в почтовое отделение.
У этой хрени под названием Почта России есть мобильное приложение и сайт, но всё равно надо ехать в отделение. Лично. Эффективно, молодёжно, современно!
Для подачи заявления на розыск в отделении нужен паспорт и трек-код. Ок. Берём и выдвигаемся.

И тут на почте меня начинают отговаривать подавать заявление- "оно ничего не решит". Серьёзно?!? А что решит? Аргументируют это тем, что "нужно ещё подождать, да, сроки нарушены, но...", "до вас уже 5 человек с такой же проблемой с сортировочной Краснодар, так что- всем заявления писать?" и прочие непонятные отговорки. То есть я уже шестой, у которого ТЕРЯЮТСЯ ПОСЫЛКИ НА СОРТИРОВОЧНОЙ КРАСНОДАРА, но "Это всё норм, просто будем ждать")))

Мягко настаиваю на даче мне бланка заявления, и они, наконец, сдаются, и дают мне... бланк "Заявления-указания"... ТАДАААААМ! - с графами 1) О возврате 2) Об изменении или исправлении адреса 3) О продлении срока хранения. Не "о розыске". А о вот такой хрени. Прошу дать мне другой бланк, заявления на розыск, а мне отвечают... что такого бланка НЕ СУЩЕСТВУЕТ, и "вы этот заполните, а мы там внизу всё допишем, что надо". Да вы чёртовы гении, Почта России!

Зачёркиваю все эти ненужные пункты и после "Заявление-указания" дописываю "на розыск почтового отправления". Представляете, как это криво выглядит- дописывать ручкой за напечатанным текстом? 21 век, Почта России, технологии... Эффективно, молодёжно, современно!

Ну вот, наконец, я заполнил непонятный бланк хрен знает на что, дописав, что это именно на розыск почтового отправления, и вручил работнику отделения. Правда, на этот раз мне выдали отрывной талон, что заявление принято, с подписью и штампом. Правда, на этом отрывном талоне не написано, что именно и какое именно заявление они приняли, но хоть что-то...

Кстати, справедливости ради следует отметить, что работники почтового отделения в Кореновске оказались самыми приятными и полезными в этой ситуации сотрудниками почты. К ним претензий, по-большому счёту вообще никаких. И бланк дали (не тот, но если у них других нет), не грубили, жалобу приняли, квиток выдали. Так что в этой истории они оказались единственными адекватными лицами, от которых я что-то получил. На местах стараются, как могут...

Но вот то, что повыше... Эффективно, молодёжно, современно! Чёртовы гении Почты России в действии!

Итог:

1) Хоть в местном отделении мне дали возможность если не оставить жалобу на сортировочную Краснодара, но хотя бы дали заполнить заявление на розыск отправления.
2) Все вышестоящие организации не работают от слова совсем. Невозможно связаться ни с сортировочной Краснодара, ни оставить жалобу в УФПС Краснодарского края, ни получить помощь в обратной связи приложения Почты России и даже на самой горячей линии "почты России" в Москве. Всем похрен от слова совсем.
3) Посылка с другой страны может идти столько же, сколько и 60 километров в России при помощи реформированной "эффективными менеджерами" "Почты России".
4) То, что у вас отражено в мобильном приложении "Почты России"- совершенно не означает реального положения дел. Ибо, как сказали сами работники службы поддержки "Почты России"- "если в мобильном приложении отправление не двигается, это НЕ ЗНАЧИТ, что оно там находится. Отправление может быть передано на следующий этап обработки без отражения в системе отслеживания". Т.е. если ваша посылка в приложении "отслеживания" якобы находится в Краснодаре, на самом деле она может быть уже в Ростове, хотя вы живёте в Урюпинске, и ей в другую сторону.
5) Имейте в виду- если ваша посылка потеряется где-то на какой-то сортировочной- концов вам не найти и тем более никого не наказать.
Вива, Почта России! Эффективно, молодёжно, современно!


А тем временем глава "Почты России" Николай Подгузов получает, по сообщениям СМИ, конскую зарплату- около полумиллиона рублей в месяц. Реформаторы и "эффективные менеджеры"...
За что полмиллиона в месяц? За вот эту огромную, неповоротливую, в дохренища местах не работающую хрень?!? Которая не знает, что делает, и на которую и пожаловаться нельзя?!?